Додатковий сервіс для інтернет магазину в зв'язці з Oktell

04
Апр

Oktell, сервіс для інтернет магазинів. Call центр на базі Oktell

Більше половини замовлень інтернет-магазинів здійснюється не через кошик сайту, а під час консультацій із продавцем по телефону.

До таких результатів я прийшов, працюючи з call центрами на основі комунікаційної платформи Oktell.

Вдало розробили і організували інтернет-магазин? Добре, молодці! Але це тільки частина роботи. Основне завдання – надати клієнту простий і зручний сервіс для здійснення покупки.

На жаль, мало які магазини, що працюють онлайн, можуть похвалитися гідним рівнем обслуговування своїх покупців.

Ситуації, які зривають покупку і залишають негативні враження про магазин.


  • Телефонна лінія зайнята, тому що оператор (консультант) в даний момент розмовляє з іншим клієнтом. Як результат – ви просто не можете додзвонитися і зробити замовлення.
  • Товару немає в наявності. Клієнт вибрав певний товар, але його немає в наявності. Він готовий чекати, і хоче, щоб співробітники магазину повідомили його про появу бажаного подаруночка.
  • Додзвонився в інший магазин. Якщо ваш потенційний покупець додзвонився до іншого магазину, поки ваш консультант зайнятий, ви назавжди втратили клієнта.

Величезна кількість клієнтів йдуть з одного магазину, так і не зробивши замовлення, в інший з-за поганого сервісу. Онлайн шоп втрачає клієнтів і, відповідно, прибуток. Що ж робити, щоб такого не сталося?

Oktell. Страшно? А я кажу ні!


Oktell – потужний інструмент інформаційного та телефонного обслуговування. Він розроблений на основі глибокого аналізу будь-яких бізнес процесів і поєднує:

  • багатофункціональний call центр;
  • ivr (автоматичну інформаційно-довідкову систему, що виконує функцію маршрутизації дзвінків всередині call центру)
  • • інтелектуальну офісну систему телефонії

Перед тим, як перейти до наступного розділу, хочу щиро подякувати вам, що зацікавилися моїм матеріалом. Тому я бажаю запропонувати вам приємний бонус – знижку на створення інтернет-магазину з впровадженням системи Oktell.

Телефонуйте за номером (044) 331–62–04 і ми обговоримо співпрацю на вигідних для Вас умовах!

Основні функції Oktell


  • Розподіл дзвінків Oktell дозволяє розподіляти дзвінки між операторами на підставі різних параметрів
    - Завантаженість операторів
    - Їх кваліфікація
    - Історія з’єднань і т.д.
  • Маршрутизація виклику – є можливість налаштувати Oktell для маршрутизації дзвінків залежно від номера телефону, глибини черги, дня тижня і багатьох інших факторів.
  • Побудова алгоритмів діалогу операторів з абонентомOktell має графічний редактор алгоритмів, який є дуже простим у використанні, інтуїтивно зрозумілим і дозволяє будувати найрізноманітніші алгоритми діалогу оператора з абонентом. Не вимагає глибоких знань в програмуванні.
  • Система вихідних дзвінків Oktell має функцію автоматичного розподілу дзвінків з єдиного списку серед кількох операторів, підтримує кілька вихідних компаній одночасно і багато інших функцій для вихідних дзвінків.
  • Централізований запис всіх телефонних дзвінків Oktellдозволяє шукати записи телефонних дзвінків через систему фільтрів, прослуховування записів, експорт записів.

Більш детально Ви можете почитати у наших партнерів telsystems.com.ua


А тепер наведу приклади як можна використовувати інтернет магазин разом з call центром на основі Oktell.


  • Hotline – дослівно перекладається як «гаряча лінія». Реалізація багатоканальної лінії. Навіть, якщо на момент дзвінка всі оператори зайняті, то клієнт буде знаходиться в черзі очікування. Він зможе прослухати корисну інформацію і дочекатися вільного оператора. Часто клієнти купують не в тому інтернет-магазині, де дешевше, а куди змогли додзвонитися. Oktell дозволяє вести облік пропущених дзвінків, у оператора відразу спливе повідомлення про дзвінок і він зможе сам передзвонити клієнтові до того, як той пішов в інший магазин. Також Oktell дозволяє ідентифікувати клієнта за номером телефону, направити дзвінок до потрібного оператора, який зможе проглянути всю історію звернень і покупок даного клієнта.
  • Голосова пошта і перевірка наявності товару на складі. Якщо клієнт інтернет-магазину телефонує не в робочий час, він зможе залишити своє замовлення через голосову пошту і висловити всі свої побажання стосовно замовлення. Крім того, можна розробити систему IVR. У цьому випадку клієнт у голосовому меню може ввести код товару або знайти товар за каталогом і відразу дізнатися про його наявність на складі. Він зможе оформити замовлення (навіть без спілкування з оператором), або залишити заявку на повідомлення про наявність на складі за допомогою смс повідомлення
  • Фіксування дзвінків та облік бази постійних клієнтів. Oktell дозволяє вести базу постійних клієнтів інтернет-магазину з урахуванням усіх покупок. Коли оператор ідентифікував клієнта, він може переглянути всю історію покупок, статуси замовлень, знижки і бонуси для цього клієнта. Дуже зручна функція!
  • автоінформатори або повідомлення про статус замовлення – через смс або особистий кабінет в IVR. Дуже легко реалізувати можливість повідомляти клієнтів про статус його замовлення або про наявність товарів на складі не тільки через e-mail, а і через sms повідомлення. Oktell автоматизує відправку повідомлень як тільки змінився статус замовлення або потрібний товар з’явився на складі. Також не складно реалізувати доступ до особистого кабінету покупця через IVR. Клієнт зможе зателефонувати зі свого номера (або ідентифікувати себе через логін і пароль) і прослухати історію своїх замовлень, дізнатися про бонуси, а також перевірити наявність потрібних йому товарів на складі.
  • Дзвінки в інтернет-магазин через skype або через сам сайт. З кожним днем все частіше і частіше клієнти користуються скайп. Oktell надає зручний сервіс дзвінків з скайпу в call центр. Клієнт вводить skype-ім’я і відразу телефонує в колл-центр, всі дзвінки в даному випадку безкоштовні. Також можна реалізувати на сайті кнопочку для дзвінка, клієнт, використовуючи мікрофон і навушники, відразу з’єднується з call центром.
  • Програма лояльності. Oktell дозволяє зручно проводити кампанії за програмою лояльності: directmail розсилки по своїх базах, sms розсилки з новинами і знижками, вихідні дзвінки по базах клієнтів. Клієнт сам може вибрати, на які послуги підписуватися і яку інформацію йому цікаво отримувати.

Зв’язавшись з нами, Ви отримаєте професійну консультацію як зробити ваш бізнес прибутковішим, використовуючи call центр на базі Oktell

Зробивши замовлення в студії Code 201 на розробку онлайн магазину з інтеграцією Oktell, я обіцяю приємну знижку. Не пропустіть свій шанс!