LOADING

Oktell, сервис для интернет магазинов. Call центр на базе Oktell

  1. Главная страница
  2. Блог
  3. Заметки и статьи
  4. Oktell, сервис для интернет магазинов. Call центр на базе Oktell

Oktell, сервис для интернет магазинов. Call центр на базе Oktell

Больше половины заказов интернет магазинов осуществляется не через корзину сайта, а во время консультаций с продавцом по телефону.

К таким результатам я пришел, работая с call центрами на основе коммуникационной платформы Oktell.

Удачно разработали и организовали интернет-магазин? Хорошо, молодцы! Но это только часть работы. Основная задача – предоставить клиенту простой и удобный сервис для совершения покупки.

К сожалению, немногие магазины, работающие онлайн, могут похвастаться достойным уровнем обслуживания своих покупателей.

Ситуации, которые срывают покупку и оставляют негативные впечатления о магазине.


  • Телефонная линия занята, так как оператор (консультант) в данный момент разговаривает с другим клиентом. Как результат – вы попросту не можете дозвониться и сделать заказ.
  • Товара нет в наличии. Клиент выбрал определенный товар, но его нет в наличии. Он готов ждать, и хочет, чтобы сотрудники магазина уведомили его о появлении желаемого подарочка.
  • Дозвонился в другой магазин. Если ваш потенциальный покупатель дозвонился в другой магазин, пока ваш консультант занят, вы навсегда потеряли клиента.

Огромное количество клиентов уходят из одного магазина, так и не сделав заказ, в другой из-за плохого сервиса. Онлайн шоп теряет клиентов и, соответственно, прибыль. Что же делать, чтобы такого не случилось?

Oktell. Страшно? А я говорю нет!


Oktell – мощный инструмент информационного и телефонного обслуживания. Он разработан на основе глубокого анализа любых бизнес процессов и совмещает:

  • многофункциональный call центр;
  • ivr (автоматическую информационно справочную систему, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call центра)
  • интеллектуальную офисную систему телефонии

Перед тем, как перейти к следующему разделу, хочу искренне поблагодарить вас, что заинтересовались моим материалом. Поэтому я хочу предложить вам приятный бонус — скидку на создание интернет-магазина с внедрением системы Oktell.

Звоните по телефону (044) 331–62–04 и мы обсудим сотрудничество на выгодных вам условиях!

Основные функции Oktell


  • Распределения звонков Oktell позволяет распределять звонки между операторами на основании различных параметров
    — загруженность операторов
    — их квалификация операторов
    — история соединений и т.д.
  • Маршрутизация вызова – имеется возможность настроить Oktell для маршрутизации звонков зависимости от номера телефона, глубины очереди, дня недели и многих других факторов.
  • Построение алгоритмов диалога операторов с абонентомOktell имеет графический редактор алгоритмов, который является очень простым в использовании, интуитивно понятным и позволяет строить самые разнообразные алгоритмы диалога оператора с абонентом. Не требует глубоких знаний в программировании.
  • Система исходящих звонковOktell имеет функцию автоматического распределения звонков из единого списка среди нескольких операторов, поддерживает несколько исходящих компаний одновременно и много других функций для исходящий звонков.
  • Централизованная запись всех телефонных звонков Oktell позволяет искать записи телефонных звонков через систему фильтров, прослушивания записей, экспорт записей.

Более детально можете почитать у наших партнеров telsystems.com.ua


А теперь приведу примеры как можно использовать интернет магазин вместе с call центром на основе Oktell.


  • Hotline – дословно переводится как «горячая линия». Реализация многоканальной линии. Даже если на момент звонка все операторы заняты, то клиент будет находится в очереди ожидания. Он сможет прослушать полезную информацию и дождаться свободного оператора.Часто клиенты покупают не в том интернет магазине, где дешевле, а куда смогли дозвониться. Oktell позволяет вести учет пропущенных звонков, оператору сразу всплывет уведомление о звонке и он сможет сам перезвонить клиенту до того, как тот ушел в другой магазин. Также Oktell позволяет идентифицировать клиента по номеру телефона, направить звонок к нужному оператору и оператор сможет просмотреть всю историю обращений и покупок от данного клиента.
  • Голосовая почта и проверка наличия товара на складе. Если клиент интернет магазина звонит не в рабочее время, он сможет оставить свой заказ через голосовую почту и высказать все свои пожелания по заказу. Кроме того, можно разработать систему IVR. В этом случает клиент в голосовом меню может ввести код товара или найти товар по каталогу и сразу узнать о его наличии на складе. Он сможет оформить заказ (даже без общения с оператором) или оставить заявку на уведомление о наличии на складе посредством смс сообщения
  • Фиксирование звонков и учет базы постоянных клиентов. Oktell позволяет вести базу постоянных клиентов интернет магазина с учетом всех покупок. Когда оператор идентифицировал клиента, он может просмотреть всю историю покупок, статусы заказов, скидки и бонусы для этого клиента. Очень удобная функция!
  • Автоинформаторы или уведомления о статусе заказа — через смс или личный кабинет в IVR. Очень легко реализовать возможность уведомлять клиентов о статусе его заказа или о наличии товаров на складе не только через e-mail, а и через sms сообщения. Oktell автоматизирует отправку сообщений как только сменился статус заказа или нужный товар появился на складе. Также не сложно реализовать доступ к личному кабинету покупателя через IVR. Клиент сможет позвонить со своего номера (или идентифицировать себя через логин и пароль) и прослушать историю своих заказов, узнать о бонусах, а также проверить наличие нужных ему товаров на складе.
  • Звонки в интернет магазин через skype или через сам сайт. С каждым днем все чаще и чаще клиенты пользуются скайпом. Oktell предаставляет удобный сервис звонков с скайпа в call центр. Клиент вводит skype-имя и сразу звонит в колл-центр, все звонки в данном случае бесплатны. Также можно реализовать на сайте кнопочку для звонка, клиент используя микрофон и наушники сразу соединяется с call центром.
  • Программа лояльности. Oktell позволяет удобно проводить кампании по программе лояльности: direct mail рассылки по своим базам, sms рассылки с новостями и скидками, исходящие звонки по базам клиентов. Клиент сам может выбрать, на какие услуги подписываться и какую информацию ему интересно получать.

Связавшись с нами, Вы получите профессиональную консультацию как сделать ваш бизнес прибыльней, используя call центр на базе Oktell

Сделав заказ в студии Code 201 на разработку онлайн магазина с интеграцией Oktell, я обещаю вам приятную скидку. Не упустите свой шанс!

Leave a comments